コールセンターで働いています。ろくでもない相手に当たった時の気持ちの落ち着かせ方を教えてください。あとからストレス発散するとかじゃなく、その場でこのクソ客にイラつかず圧倒されずメンタルを整える方法や考え方はありますか？女性なので男に恫喝されると流石に怖くて言葉が出なくなって固まってしまいます。でもこんなんでビビってたら仕事になりません。鼻で笑えるくらいメンタル強くなりたいです。後から替わってもらったSVは｢僕クレーム得意なんですよᡣ(・⩊・)｣って言ってて尊敬しました。

コールセンターで働く上で、特に難しい相手に出会った時のメンタルの強化は重要です。まず、相手の言葉に惑わされないために、自分の役割を明確にすることが大切です。あなたは顧客の問題を解決するためにいるのであって、相手の感情的な攻撃に対応するためにいるのではありません。この視点を持つことで、相手の言葉があなたの価値を否定するものではないと理解できます。

次に、感情的な反応を抑えるために、深呼吸や数秒の沈黙を取ることが有効です。これにより、冷静さを取り戻し、相手の言葉に対する過剰な反応を避けることができます。また、相手の言葉を文字通り受け取らず、「この人は今、ストレスを感じているんだ」と理解することで、相手の攻撃的な言葉を個人的なものとして受け取らないようにすることができます。

さらに、自分自身を守るために、「これは仕事だ」という意識を持つことも重要です。相手の言葉があなたの人格を攻撃するものではなく、あくまでも仕事の一部であると考えることで、感情的なダメージを最小限に抑えることができます。

最後に、同じ職場で働く同僚や上司からのサポートを受けることも大切です。特に、クレームに強いと自負している同僚の対応を観察し、その方法を学ぶことで、自分自身の対応力を高めることができます。

これらの方法を実践することで、コールセンターでの仕事において、難しい相手に出会った時でも冷静に対応し、メンタルを強化することができるでしょう。