某自然派食品の通販のコールセンターで働くか迷っています。私は聞き取りながらキーボードを打つことができません。また、名前を聞いた時によく簡単な漢字じゃないとピンと来ないと思います。ただ、求人には｢基本マウス操作だけなので、タイピングのスピードなどは関係なし｣と書いてあります。通販の受電をしたことがある方の経験を教えて欲しいです。多分電話で注文するなんて相手はほぼ高齢者だと思います。

某自然派食品の通販のコールセンターで働くことについて迷われているようですね。あなたの懸念点は、聞き取りながらキーボードを打つことができないことと、名前の漢字を聞いてもすぐには思い出せないことです。これらの懸念は、特に高齢者が多い顧客層を相手にする場合、非常に重要なポイントとなります。

まず、求人には「基本マウス操作だけなので、タイピングのスピードなどは関係なし」と書いてあるとのことですが、実際の業務ではどの程度のマウス操作が求められるか、また、顧客からの情報をどのように記録するかについては、事前に確認することをお勧めします。もし、顧客の情報をデータベースに入力する必要がある場合、マウス操作だけでは対応できない可能性があります。

また、名前の漢字を聞いてもすぐには思い出せないという点については、特に高齢者が多い顧客層を相手にする場合、顧客の名前を正確に聞き取ることは非常に重要です。これは、顧客への信頼感を高めるだけでなく、誤った情報を記録するリスクを減らすためにも必要です。

通販の受電をしたことがある方の経験については、一般的には、顧客からの注文を受け付ける際には、顧客の情報を正確に聞き取り、記録することが求められます。また、顧客の要望に応じて、商品の詳細や配送方法などを説明する必要があります。これらの業務においては、聞き取り能力やコミュニケーション能力が重要となります。

最後に、高齢者が多い顧客層を相手にする場合、顧客の要望を正確に理解し、丁寧に対応することが求められます。また、顧客の不安や疑問に対して、適切に対応することも重要です。これらの点について、事前に十分に理解し、準備することが大切です。