過去のクレーム対応で上司が怒っているが、謝罪と感謝の気持ちを伝えたにもかかわらず、無視され続けている。どうすれば和解できるか？

職場でのクレーム対応において、上司が怒っている状況は非常に困難ですが、解決のためのいくつかのステップを提案します。

まず、上司の怒りの原因を明確に理解することが重要です。あなたは既に謝罪と感謝の気持ちを伝え、お菓子も差し入れたとのことですが、上司が求めているのは「直接」の謝罪であるとのことです。この「直接」という言葉は、おそらく上司が求めているのは、あなたの誠意を感じられるような、心からの謝罪であると推測できます。

次に、上司とのコミュニケーションを再開するために、改めて謝罪の言葉を伝えることが必要です。このとき、上司の感情を尊重し、自分の言葉がどのように受け取られるかを考えながら、誠意を込めて話すことが大切です。また、上司が怒っている理由について、自分の理解が正しいかどうかを確認するために、質問を交えることも有効です。

さらに、上司が気分屋であることを考慮すると、一時的な無視が続くこともあり得ます。その場合でも、継続的に誠意を示し続けることが重要です。例えば、定期的に仕事の進捗状況を報告したり、困難な状況でも積極的に対応する姿勢を見せることで、上司があなたの努力を認めてくれる可能性があります。

最後に、上司との関係が改善されない場合、店長や人事部門など、第三者の介入を検討することも一つの方法です。ただし、この方法は最後の手段として、上司との関係が極端に悪化している場合に限って行うべきです。

職場での人間関係は複雑であり、一朝一夕に解決することは難しいですが、誠意を持って対応し続けることで、徐々に状況が改善されることを願っています。