接客業で愛想を良くすると客がつけあがるので、毅然と対応するのは適切ですか？
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対策と回答
接客業において、愛想を良くすることは基本的に重要ですが、それが客につけあがられる原因になることもあります。しかし、その場合に毅然と対応することが常に適切とは限りません。日本の職場環境では、客との関係性を大切にし、適切な距離感を保つことが求められます。つけあがられるような状況になった場合、まずは冷静に対応し、相手の感情を尊重しつつ、自分の立場を明確にすることが重要です。例えば、「お客様のご意見は大切に伺いますが、こちらにも決まりがありますので、ご理解いただけますと幸いです」といった言い方で、自分の立場を明確にしながらも、相手の感情を配慮することができます。また、事前にどのような状況でどのように対応するかをマニュアル化しておくことも、適切な対応を行うために役立ちます。
よくある質問
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今年度いっぱいで退職予定なのですが、それまでメンタルがもつか心配です。退職者が多くて有給も貰えず、3月ギリギリまで働きます。もう辞めるし、、、と思って仕事を適当にしたい訳では無いし、最後までしっかり働いて、辞めたいと思っています。10年働いてきて、立場も上になったのに、何も変わらない人間関係にうんざりです。上のミスや仕事をフォローしても感謝されず、後輩の仕事のフォローをしても何も評価されない。下の仕事も上の仕事も全部押し付けられて、自分の仕事がギリギリになる事を咎められる毎日。それも後半年と思うか、まだ半年もあると思うか、、、どんどん自分がすり減って、消えてしまいたくなる毎日です。どうすればあと半年、無の感情で過ごせるでしょうか？·
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ひろゆきさんが「スキルのない外国人を低賃金で働かせるような職場が増えると国は衰退します。」と言っていましたが、これは本当ですか？安い労働力に頼る国は衰退する運命なのでしょうか？·
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