ネイルサロンで働いています。あるお客様が施術時間が想定より2倍かかるほどのクレーマーであることに加えて、通常のメニューで予約したのにも関わらず、お直しでお願いしますと言われて1時間お直しさせられたスタッフがいたり、携帯をいじりたいからと片手ずつの施術をスタッフにさせたりと度々問題を起こすお客様でした。トラブルを防止するため、オーナーから電話予約のみの対応とさせていただくとお客様に連絡して頂き解決したのですが、スタッフが少なく施術中に電話に出られないことがあるのでそれに納得できなかったお客様がまた勝手にホットペッパーから予約を入れてきました。こう言った場合の正しい対処法を知りたいです。

ネイルサロンでのお客様対応において、特定のお客様がスタッフに過度の負担をかける場合、適切な対処法を講じることが重要です。まず、お客様とのコミュニケーションを通じて、その行動がスタッフにとって負担となっていることを丁寧に説明することが必要です。お客様が理解できない場合、店舗のルールや方針を明確に示し、それに従って対応することが求められます。具体的には、予約方法を電話のみに限定することで、お客様の勝手な予約を防ぐことができます。また、施術時間の延長やお直しの対応についても、事前に明確なルールを設け、それをお客様に周知することが重要です。さらに、スタッフの負担を軽減するために、施術の手順や対応方法を見直し、効率的な運営を図ることも考えられます。これらの対策を講じることで、お客様とスタッフの双方にとって満足できるサービスを提供することが可能となります。