レジに小学校低学年くらいの子がお菓子を一個持ってきました。小銭がたくさん入ったお財布を、トレーに逆さまにし全てだしていました。そこから数えるのかなと思ったらそのまま棒立ち無言です。後ろでお客さんが待ってるし細かすぎて時間がかかると思いその金額分よけて〇〇円お預かりしますと取りました。その後残った小銭を財布に全ていれて帰っていきました。こういう場合ってどうしたらいいですか？

このような状況では、まず子供の立場に立って考えることが大切です。子供が小銭を全て出してしまったのは、おそらく自分で支払いをすることに不安を感じているからかもしれません。そのため、まずは子供に優しく声をかけ、「大丈夫だよ、一緒に数えていこうね」と言って安心させることが重要です。その後、小銭を一緒に数えていくことで、子供が支払いのプロセスを理解し、次回から自分でできるようになることを期待できます。また、後ろに待つお客さんに対しても、「すみません、ちょっとお待ちください」と一言添えることで、お客さんの理解を得やすくなります。このように、子供とお客さんの両方の立場を考えながら対応することが、職場でのスムーズなサービス提供につながります。