56歳の女性スタッフが傲慢でプライドが高く、自分の考えを曲げないタイプで、自分が作った患者のクレームを処理解決しても謝罪しない場合、どのように注意を与えるべきですか？

職場において、年齢や経験を重ねたスタッフに対して注意を与えることは、特に難しい場合があります。しかし、そのような状況に対処するためには、まずは冷静さを保ち、相手の立場や感情を尊重することが大切です。

まず、そのスタッフの行動が職場のチームワークや患者との関係にどのような影響を与えているかを明確に理解しましょう。その上で、そのスタッフとの個別面談を設け、具体的な事例を挙げながら、その行動がどのように問題となっているかを説明します。このとき、相手の感情を傷つけないよう、事実に基づいた冷静な語り口で話すことが重要です。

また、そのスタッフが自分の行動に対して反省する機会を与えるために、その行動がどのような結果をもたらしているか、そしてそれがどのように改善できるかを一緒に考える時間を設けることも有効です。これにより、そのスタッフが自らの行動に対して責任を感じ、改善に向けた動機付けができる可能性が高まります。

さらに、そのスタッフが職場での役割を理解し、その役割に応じた行動を取るように促すために、職場のルールやマナーについて再度確認することも重要です。これにより、そのスタッフが自分の行動が職場のルールやマナーに適合しているかどうかを自ら判断できるようになります。

最後に、そのスタッフが改善した行動を継続できるよう、定期的なフィードバックを行うことも忘れないでください。これにより、そのスタッフが自分の行動に対して常に意識を持ち、改善を続けることができます。

このように、年齢や経験を重ねたスタッフに対して注意を与える際には、相手の立場や感情を尊重し、具体的な事例を挙げながら冷静に話し合い、改善に向けた動機付けを行うことが重要です。