「お客様は神様」という精神は無くなってしまったのだろうか？一流メーカーの風呂が壊れた。メーカーのサービスセンターに修理を依頼した。修理員から訪問日時の連絡をすると聞いたが電話が来ない。「働き方改革」などという愚かな施策のせいだろうか？ あるいは、ゆとり教育の弊害だろうか？

「お客様は神様」という精神は、日本の多くの企業で長年にわたって重視されてきました。この精神は、顧客満足度を最大化し、企業の信頼性を高めるために重要な役割を果たしてきました。しかし、近年の社会環境の変化により、この精神が薄れていると感じる人もいるかもしれません。

あなたの経験から、修理依頼後の連絡がないということは、確かに顧客サービスの低下を示唆しています。しかし、これを「働き方改革」や「ゆとり教育」のせいにするのは適切ではありません。働き方改革は労働者の負担を軽減し、生産性を向上させることを目的としています。また、ゆとり教育は子どもたちの創造性と自主性を育むことを目指しています。これらの政策が直接的に顧客サービスの低下を引き起こすとは考えにくいです。

顧客サービスの低下には、多くの要因が考えられます。例えば、企業の経営戦略の変更、人材の流動性の増加、または特定の部門の管理不足などが挙げられます。これらの問題を解決するためには、企業は顧客とのコミュニケーションを強化し、従業員のトレーニングを強化する必要があります。

また、顧客としては、企業に対して直接的なフィードバックを提供することも重要です。あなたのような経験を共有することで、企業は問題点を認識し、改善に向けた取り組みを行う可能性が高まります。

結論として、「お客様は神様」という精神が完全に失われたとは言えませんが、企業は常に顧客のニーズを満たすために努力し続ける必要があります。そして、顧客としても、自分の声を発信することで、より良いサービスを求めることができます。