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なぜバイク屋の接客態度が悪いのですか?ホンダドームやヤマハモーターの営業職は比較的良好な印象を受けますが、メカニックは特にそうです。修理を頼んだ際、納車時に説明してくれるのは20代の若者が多いように感じます。基本的に敬語を使っていますが、言葉の使い方が間違っていることがあります。質問すると、時々タメ口を混ぜてきます。一生懸命やってくれているのは分かりますが、距離を縮めようとしているのであれば、その方法は間違っていると思います。赤男爵のような大手チェーンはどうですか?整備士は子供の頃からバイクをいじっていたような人が多く、接客業の経験がないのではないかと思います。また、上司からの指導もないのでしょうか?声が小さくて何を言っているのか分からないタイプの人がいると、特に嫌です。トラック運転手や現場作業員は良い大人ですが、口の利き方が分からない人が多いです。しかし、普段接客をやらないから許されている業界かもしれません。顧客とは挨拶レベルしか話さないからでしょう。

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対策と回答

2024年11月22日

バイク屋の接客態度が悪い理由は、いくつかの要因が考えられます。まず、バイク屋のメカニックは技術職であり、接客スキルよりも技術力が重視されることが多いです。そのため、接客に対するトレーニングが十分でない場合があります。また、バイク整備は専門的な知識が必要なため、若いメカニックは自信がないこともあり、それが接客態度に影響を与えることがあります。さらに、バイク屋は顧客との関係が技術的なものが中心であり、日常的な接客業務に慣れていないことも原因の一つです。一方、大手チェーンの場合、接客トレーニングが徹底されていることが多く、接客態度が良い傾向にあります。しかし、それでも個人差は存在します。改善策としては、バイク屋が接客スキルのトレーニングを強化すること、または顧客とのコミュニケーションを重視する文化を醸成することが挙げられます。顧客側としては、理解と寛容さを持って接することも大切です。

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